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Mein 12-monatiger Vertrag beim GYM4YOU endet in diesem Monat und wird nicht verlängert. Ich möchte gerne darlegen, warum das so ist und warum ich trotz Bemühen um guten Willen nicht mehr als zwei Sterne vergeben kann. Zuerst etwas Kontext: Ich bin im letzten Jahr aus Bad Oldesloe nach Nordfriesland (zurück)gezogen und war am alten Wohnort bereits für sechs Jahre im Wellness&Fitness in Bad Oldesloe Kunde. Dadurch habe ich recht konkrete Erwartungen an ein Fitnessstudio. Ich möchte positiv anmerken: Das Fitnessstudio an sich ist gut mit Geräten ausgestattet, so dass man fast keine Wartezeiten hat, die Mitarbeiter sind im Kontakt freundlich und Parkplätze sind (auch durch den nahen ZOB) ausreichend verfügbar. Vor dem Hintergrund der Flächigkeit des Studios selbst habe ich grundlegend Verständnis für den relativ hohen Monatsbeitrag. Leider haben mich einige Dinge veranlasst, mein aktives Training im G4Y nach nur ein paar Monaten abzubrechen, von denen ich die in meinen Augen Wichtigsten darlegen möchte: 1. Als ich mich im Studio anmeldete wurde versichert, dass immer ein Trainer im Studio verfügbar und ansprechbar ist, auch um in neue Geräte einweisen zu können. Das war aber (im Gegensatz zu meinem vorigen Trainingsort) nicht der Fall. Über die meiste Zeit habe ich keinen der Angestellten oder Trainer am Tresen und praktisch nie im Gerätebereich gesehen. Wenn man das Personal am Tresen fragte, ob diese in ein Gerät einweisen können, wurde dies verneint und ich wurde auf einen QR-Code am Gerät verwiesen, der allerdings nicht hilfreich war, weil dieser nur zu einem Video ohne Erklärung weitergeleitet hat. (Zum Vergleich: Im W&F war stets ein Trainer am Tresen anzutreffen und ansprechbar oder aktiv im Gerätebereich unterwegs, um Kunden zu unterstützen oder zu korrigieren! Man konnte diese immer ansprechen.) Das würde ich für einen monatlichen Mitgliedsbeitrag von fast 46€ in jedem Fall erwarten und fand den Beitrag damit bereits überzogen. 2. Ohne das zuvor darauf durch einen Aushang oder eine Mail darauf hingewiesen wurde, fand ich mich nach einem Training unter einer nicht funktionierenden Dusche wieder. Erst auf Nachfrage meinerseits wurde mir am Tresen gesagt, dass das Wasser abgestellt wurde. Somit hatte ich keine Möglichkeit, mich nach dem Training frisch zu machen. Im W&F fand regelmäßig über Mail vorige Kommunikation mit den Kunden statt, z.B. zu Öffnungszeiten, Saunazeiten oder Umbaumaßnahmen in den Umkleiden. Wozu gebe ihm einem Fitnessstudio meine Kontaktdaten, wenn ich dann über solche Dinge nicht informiert werde? Vom G4Y empfinde ich diese Art der Nicht-Kommunikation als nicht wertschätzend gegenüber den Kunden. 3. Auch wenn ich dies vermutlich nur bedingt den Betreibern anlasten kann, ist das ohne räumliche Trennung in der Umkleidekabine der Männer befindliche Pissoir eine Zumutung. Die Toilette ist zwar räumlich getrennt, jedoch ohne eigenes Waschbecken, das ebenfalls in der Umkleidekabine neben dem Pissoir zu finden ist. So muss man immer erst mit den ungewaschenen Händen die Tür öffnen, um zum Waschbecken zu kommen. Ich vermute, dass dies bauliche Ursachen hat, bewerte es aber aus hygienischen und Privatsphäre-Gründen dennoch als ungenügend. Das G4Y hat vor meinem Erfahrungshintergrund bei einem um fast 6 Euro höheren Monatsbeitrag (immerhin gute 70 Euro Unterschied im Jahr im Vergleich zum W&F, für die man sich auch eine Kugelhantel für zuhause leisten kann) einen schlechteren Service , als man für dieses Preisniveau erwarten dürfte, bei ähnlicher Ausstattung und unglücklichen Bauelementen. Und das ist, weil ich eigentlich immer gerne Kraftsport im Studio gemacht habe, sehr schade!
